最近，大家普遍缺錢之后，“公關意識”又被不斷提起。

公關部當然要有公關意識，這個基本等于廢話。優秀企業的目標是能夠想著全員要有“公關意識”。這是好好事兒，但是，萬一，不當心，沒想明白，那就還不如沒有意識。

百度百科，“公關意識”的詞條是這樣的。

比較學術，就像課本里的東西。但是，基本的核心重點都在里面了。

下面，我們用轉化的語言，說說對于“公關意識”的看法。所謂的“公共意識”到底是什么？價值在哪里？怎么發揮作用？

01

關聯性

公關意識，先要培養的是對于關聯性的認知，是要真正明白，在企業組織范圍內的官方和個人，都有可能對于品牌產生影響。老祖宗講，牽一發而動全身。

我們每次都在大課的開始就會強調，公關，就是公共關系，是處理與最廣泛大眾之間的關系。

一線銷售在醫院打架，電商部門選的直播翻車，HR暴力裁員，投資部錯誤決策壞賬，老板犯了個人錯誤……最終都會影響大眾與企業之間的關系。不該做的不要做。什么是不該做的，請復習《公關部為什么總是“建議別做”》。

強調公關意識，就是各個部門想著自己KPI的同時，也能想想企業整體。只會顧著自己那個一畝三分地的領導，做個總監也就到頭了。

02

間接性

公關意識，是要理解公關發揮作用的間接性和后置性。

公關不是開完刀的止痛針，或者過敏時的激素藥，一打下去，立馬見效。

公關的做法是讓你讀了一本書，你看完了，卻不知道什么時候這本書里的內容會對你產生影響。這種影響，大部分時候也是模糊的。

03

持續性

公關意識，是要知道，公關對于大眾的影響，不是“說過一次”就可以的。

我們總在強調，重復對于公關的重要性，可以點文章復習《一直“重復”是我不動腦子？是你不懂傳播！》。

給你個天大的能耐，就算一次傳播能夠觸達到所有人，僅僅是說過一次，別人就得記住，就能按照你的意思全盤接受，這是妄想癥病人都不敢有的想法啊。

公關意識，就是不要等到“要用”了，才想起做公關。寶寶，來不及的，別做夢了。

04

不受控制

公關意識，需要明白，既然做的是關系，就有不確定性。

關系，就是沒有合同的，就是一直在變化的，就是今天有人突然喜歡你、有人突然就不喜歡你了的。

關系，靠的是維護，所有的“說好”都沒用。“愛你一生一世”，代表的是說這個話時候的心情，而不是最后一定能夠做到的保證。

公關的做法只能是，一直去爭取，一直去建立。公關不能要求大眾都喜歡，每個人都說正面的話，但是，可以讓更多的人，更高比例的人，更有話語權的人，傾向于為企業和品牌說好話。

要意識到，公關對于輿情的控制，靠的不是白紙黑字的合約，而是大眾的整體看法。

05

無強制性

公關，是沒有任何強制性的。

你買個廣告位，可以想發什么發什么。

公關的邏輯，不是這樣的。哪怕是使用了外部的付費資源，公關思維的運作方式，依然側重協商、觀點灌輸、素材提供、數據支持等等。

特別說下新聞稿的部分，說什么自己關系硬，可以讓媒體按照要求的內容、要求的時間、要求的版面，去做發布……別扯了，媒體的大白眼都要翻死你。

06

隱性

要求在新聞稿里加二維碼和官網鏈接的，都是還沒公關意識的。就怕別人不知道這條“新聞”是你家自己發的，是吧。

不多加點東西，就覺得“虧本”，不是公關的思路。又不是吃自助餐，要塞滿才劃算。

公關除了官方渠道發布的東西之外，都要盡量讓人看不出來。

在給企業培訓的時候，我常常勸PR團隊：如果公司內部都不知道你們怎么傳遞的信息，以為都是“自來水”，才是真的牛逼。當然，領導必須知道PR干了什么，別白忙活。

公關的價值，或者說，能夠與廣告和營銷產生不同效果的原因，就在于隱藏性。我們千方百計的找到“第三方”，發掘核心用戶，利用UGC，不就是要隱藏“自己說的”么。

不要自爆，不要。

07

雙面性

公關負責的是企業組織與公眾的溝通。溝通出現分歧，就有一個問題：公關幫誰。

產品出現問題，說著“這次賠了，都找過來怎么辦”而不肯賠付的業務部門，看上去是維護公司利益？

我們的上一篇文章，說的是花點時間，在“賠付問題”上一直猶猶豫豫，最終不僅引發全網DISS，還被很多網友翻出老賬，吐槽之前收到的花也有各種問題。

公關部門，有時因為幫“外面人”說話，會被認為“不顧著公司利益”。如果有公關意識的話，就能明白，只有企業與包括用戶在內的大眾之間達到平衡，才是真正的利益最大化。

全員培養“公關意識”，是個隨口說說人人都會，但實際上執行得很差的詞。

文章來源：公眾號 姚素馨

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