在被各種電視劇和明星經紀人所謂“公關”帶歪的畫風里，阿里始終堅持在做正統公關。是的，960萬平方公里土地上，阿里是我見過的最忠于“公關”本質的公司。

昨天，關于蔣凡的處罰出來了?？梢赃@么說，這個結果，以及阿里所有的PR操作，都是“跟猜想的一樣”，那么標準和正統。

本來已經不想再跟著熱點跑了，但是想說一句：這才是公關??！

簡單說下。

01

正統公關，講究的是“定調”

阿里在新浪的刪稿，不是教科書級別的。我個人的看法是：所有沒法學的東西，都別擱在那里霍霍人。但是，阿里宣布調查結果的“定調”能力，卻是極度優秀和可以學習的。

定調，原來是個器樂專業詞匯，就是根據不同的音樂作品內容選擇確定適合表達其內容或演奏的調。運用在傳播和PR上，就是能否根據外部的輿情情況和事件/內容/產品的實際情況，把口徑定下來。

正統公關，講究的是“定調”，是能夠讓大眾跟著自己的節奏走，而不是搞一堆粉絲/水軍去做自娛自樂的“控評”。

區分定調和控評，就看沒有專業知識的大眾，能否看得出來。

順便對于PR的“職業傷害”表示一下感慨：以前以為的“自發”，結果都是“策劃”。

看看阿里怎么做的。

阿里在說處罰結果的時候，就2個最重要的點：

1） 沒有利益輸送

2） 對于蔣凡采取“重罰”

定調的難度在于，必須清晰（絕無歧義），而且能讓大眾買賬。

光是“清晰”，很多企業已經做不到了。要么是想得不夠清楚，或者沒有遠見，也就是自己也不知道自己要說什么；要么就是實在沒有擔當，想說點模棱兩可的話，能夠混過去算了。

但是，光有清晰是不夠的。李國慶就很清晰，說自己“接管當當”，清晰得不得了?？墒?，別說當當是不是認，群眾都不買賬。

阿里就很努力地要讓大眾相信，這是“重罰”。

關于蔣凡的處罰有4條：

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取消阿里合伙人身份；

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記過處分；

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職級從M7（集團高級副總裁）降級到M6（集團副總裁）；

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取消上一財年度所有獎勵。

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合伙人身份一拿掉，大家都說，哇，很重。就連我們的搞PR社群（掃碼底部二維碼可以加入）里，也有人這么說。

我的看法是，阿里其實沒有嚴重處罰蔣凡，而是“?！钡?。為什么沒有，后面會說。這里先要指出，不管看上去“擼”掉了什么，蔣凡仍然是阿里巴巴天貓、淘寶、阿里媽媽這三個電商核心業務的總裁，還是一把手，還是說了算的人。也就是說，蔣凡依然掌握“實權”。有媒體形容這是“動其衣冠卻未傷及骨肉”。竊以為是。

但是，在大眾認知里，蔣凡已經受到了很重的處罰。我們還會看到大量話題涉及到“夫人害了總裁”，會不會離婚之類的。

阿里，定調成功。

02

正統公關，遵循的是邏輯

邏輯不好的，或者心思不夠彎彎繞繞的，做PR會很吃力。我見過的優秀PR，沒有小白兔型的。就連裝小白兔的都沒有。我們這行，不流行這款。

在盤邏輯之前，先捋一捋幾個問題。

關于“蔣凡有沒有利益輸送”這個話題，我們在之前的文章做過投票，結果是這樣的。

我個人是覺得不會有什么大的利益輸送的。但是似乎，很多人有別的看法。

阿里的調查怎么做的，我們不知道，也不用猜。我們就看結果。

阿里之前就失去過很多位“接班人”，接班人的死活，跟企業大盤子比起來，還是小事。所以，阿里“選擇說”沒有利益輸送問題，是為了保持整個體系穩定。

說沒有問題，就一定要整個邏輯上都沒有問題。

這里有好幾條邏輯線：

1） 既然要說“沒有利益輸送”（還強調了2016年投資的，那會兒蔣凡還沒掌權），蔣凡就不能徹底下臺（否則就更容易被懷疑“你看，還是有問題吧”），雖然不能下臺，但是必須處罰，于是各種免職降級就來了。

2） 處罰蔣凡，是家庭問題的“處理不當”（沒說有小三，只是沒處理不當），而且沒說違背企業價值觀，理由是“引發嚴重輿論危機，給公司聲譽造成重大影響?！毙∪绻麑嶅N，那就說明之前的“刪除”就不合理了。只有“違背事實的內容”，才可以發函（不管誰發的）刪除，對吧。

3） 阿里的合伙人，都是“干干凈凈”的。蔣凡被“拿掉”合伙人身份，除了上面說的為了證明“重罰”，也是為了維護阿里合伙人的“榮耀”。

4） 昨天，我們看到天貓的廣告位上還有張大奕（哎，沒截圖）。嚴厲調查的情況下，還飄在那里，也在明示暗示：沒有利益輸送，人家買的流量！

正統公關，前前后后都能想得通透清楚。邏輯和思辨能力，PR一定要有。

03

正統公關，打造的是價值觀     

阿里真的是我見過的，最致力于價值觀打造的公司。

之前，我們已經寫過一篇《能跟阿里學的東西太多，不妨從企業價值觀開始》，已經說得比較全面。

馬云自己喜歡說：阿里巴巴最了不起的20年，不是做出了淘寶、天貓、支付寶、阿里云……而是堅持了20年的價值觀。

接班人張勇也說：價值觀不是用來掛在墻上的，是不知不覺融入思考和行為之中的。

對于蔣凡的事件處理，處處都是價值觀體現。

阿里有本關于內部企業生態文化的《阿里鐵軍》，提到阿里內部高壓線制度。高壓線制度中既有成文規定，主要是關于公平和反貪腐。另外，也有一些不成文“潛規則”。比如，據說就有團隊中不準婚外情的不成文規定。

公關，不是企業價值觀的“創造者”，而是打造者和維護者。企業價值觀是整個公司的命脈，不是靠公關部想出來的，但是，卻是要靠公關部徹底傳遞出去的。

04

正統公關，權衡的是利弊

超強的價值觀輸出，給了阿里很多好處，也埋了雷。

不要期望，做一件事只有好處，萬無一失，這不科學，而且也很不要臉。哪有這種好事？

有個新的段子是：“搶月餅開除，出軌只是降級?！?/span>

阿里月餅門事件，很紅。搶了兩盒月餅的那個哥們兒就被開除了，因為用了作弊的方式，破壞公平，不符合企業價值觀。

當時，阿里在傳播上是占了很大便宜的，而且，對于管理的作用也很明顯。但是現在，會被翻出來跟蔣凡做對比。

我們想說的是，因為月餅門很有戲劇性，還是有成為“?！眰鬟f的可能性。然而，公關不是在排除所有“可能性”之后工作，而是要權衡。

也就是說，不能“沒想到”，沒想到是水平問題。而是要在做了各種分析和預判之后，做出負責任的抉擇。

文章來源：姚素馨 在公關

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