4月10日，華為云崩潰。用公共關系術語來說，這是一場危機。無論技術多么強大，云供應商都無法保證100%沒有問題。關鍵是問題發生后會發生處理？如何進行危機公關？

成立三十多年來，華為遇到了太多的危機。最大的危機是去年的美國禁令，這被稱為“滅絕災難”。針對危機，華為及其創始人任正非展示了一種非常獨特的危機公關方法，這值得業界參考。

首先，危機公關的核心不是公關，而是解決問題的以客戶為中心。

當大多數公司陷入危機的公共關系時，最大的誤解是陷入公共關系。他們何時應該努力應對以及如何撰寫聲明。眾所周知，無論PR聲明的發布速度和內容的編寫速度如何，這都不是重點。有什么意義？解決客戶的問題，最大程度地減少客戶的損失。

在美國事件中，任正非的核心工作是填補漏洞。任正非展示的那張滿是空洞的飛機的照片給每個人都留下了深刻的印象。“我們現在的目的是填補飛機上的漏洞并承受美國的打擊。”任正非的漏洞以客戶為中心，以解決問題。確?？蛻魳I務的連續性。例如，面對谷歌系統的禁令，任正非調動了成千的科學家來彌補漏洞，使華為手機的用戶可以繼續體驗不間斷。

華為云的失敗也是如此。它要做的第一件事是修復故障并恢復客戶業務。據了解，4月10日中午，DCS和RDS的所有資源狀態已恢復，報告故障的大多數客戶已恢復正常。

如果面對危機，如何做公共關系是一項“技術”，以客戶為中心，盡快解決問題，換句話說，就是防止問題再次發生。

該技術很容易，但是“道”要難得多，因為“道”來自公司的價值觀和原始意圖。任正非和華為這樣做的原因是，以客戶為中心的價值觀已經滲透到骨髓中。曾經有人問任正非，華為的管理模式是什么？任正非回答：沒有規律。有人問我們，華為的業務方式是什么？我們沒有商業方式，我們以客戶為中心，我們必須讓客戶滿意。

其次，避免危機的方法就是不避免危機。開放和透明是解決危機的最佳方法。

許多公司遇到負面消息或疑問，而潛意識的選擇是回避或沉默。他們經常有僥幸的心態，并認為自己將能夠渡過難關。但是，眾所周知，這種行為無異于掩耳盜鈴。越努力避免，往往會引起公眾的注意，這將使情況變得更糟，甚至無法結束。

在美國事件期間，華為最大的疑問是技術后門和數據情報收集。任正非是怎么做到的？他沒有回避任何事情，但是完全公開透明。華為主動向美國媒體發出公開信，邀請他們來看看華為。華為所有高管都可以回答問題，華為的研發實驗室和技術會議也向他們開放。一直低調的任正非站了起來，接受了來自世界各國媒體的頻繁，不間斷的采訪，他沒有回避任何敏感問題。真誠，理性和坦率的客戶和世界各地的公眾重新認可了華為。

甚至，任正非還有一個更出乎意料的舉動：以公平和非歧視的方式向美國公司授予5G專利。“我們真誠地希望獲得這項技術許可證，我們不會留下任何秘密。我們對許可證持有者開放和透明，不是我們愚蠢，而是讓華為的190,000名員工面對強大的競爭對手，沒人敢懶惰睡覺。這樣的開放性和透明性確實是獨一無二的。

在此次華為云故障事件中，華為還首次在官方微博上發布了公告，通知其故障和修復進度，沒有任何隱瞞或猶豫。

因此，綜上所述，任正非和華為的危機公關方法實際上很簡單，就是不使用公關來進行危機公關，一切都回到商業本質上。始終以客戶為中心，所以在遇到問題時，要做的第一件事就是解決問題，最大程度地減少客戶的流失。始終保持透明，因此在遇到問題時，您不會逃避隱瞞，而是面對問題，公開透明。

內容來源: 悠閑的科技貓 百家號

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