大家都知道,網絡負面可能會給企業或者個人帶來困擾或損失,那么我們該如何處理網絡負面輿情信息呢? 一個公司網站,都會發現少許負面的影響,這些負面信息發現的緣故普通有兩點,一是企業自己確實做得不到位的地方,二是來自角逐敵手的歹意攻打。

輿情分析圖

處理信息要領

一、堵住信息的源頭

負面動靜不是捏造而來的,每一條的信息背地,必然是薪金在操縱,以是處分負面動靜非?；A的要領是從泉源上動手,先找到動靜的公布者,把信息的泉源堵住,再思量善后的題目。

二、立場申明廓清

大多的負面動靜的實質是惹是生非的,那我們要做的即是大膽的站出來廓清究竟,要是處理的恰當,大概率會發現不錯的收獲。

三、負面動靜刪除

1. 公司自行刪除

2. 公關公司來協助刪除

如果以上的三個方法？都不能處理掉這些負面的信息

四、壓制負面信息

壓制負面信息,讓它的影響降到最低。簡單的說就是通過在一些權重高的第三方網站發布大量的包含關鍵詞的正面信息來實現對負面的壓制。

用星級來劃分處理方式

一星負面無理糾纏、漫罵、不具備說服力的信息。適當干預，灌水。

二星負面具備一定說服力，有損客戶企業形象、產品形象等信息。跟蹤監測傳播情況，重點干預，沉帖。

三星負面

1.商業機密。包括：內部文件資料、員工收入、生產情況、市場決策等。

2.惡意詆毀、毀謗客戶企業形象的新聞。

3.消費者集體投訴事件，包括個人投訴事件。

4.客戶對產品質量缺陷或售后服務的重大投訴。

5.有較強說服力的分析客戶弱點的信息。

6. 具有較強時效性的攻擊客戶的信息等。及時危機預警→進入危機響應機制→配合執行客戶決策→監測跟蹤，并統計傳播情況。

寫在最后：

輿情監測是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監視和預測的行為。這些言論主要為對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

具體上講，輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。行業化、服務化是輿情監測分析的發展趨勢，將文本分類、文本聚類、文本摘要、傾向性分析等結合語料庫和知識庫，建立基于SaaS模式的輿情語義分析基礎設施，可更好的實現人機結合，提高輿情研判的準確率。

以上內容來源于網絡

注：本報告內容均源自對網絡信息的抓取梳理，我們已力求報告內容的客觀、公正，但文中采用的報道、分析和資訊僅供參考，不構成任何建議。